İade ve İptal Prosedürleri

AdoPixel, yapay zeka ile ürün fotoğrafından reklam görseli/videosu üreten ve Sanal Gardırop (sanal deneme) hizmeti sunan bir SaaS platformudur. Platformda satılan ürün, üretim işlemlerinde tüketilen dijital KREDİ paketleridir. Bu metin, söz konusu kredi paketlerinin iadesi ve siparişlerin iptaline ilişkin usul ve esasları belirler.

Bu prosedürler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır. İade ve iptal koşulları, satın alma öncesinde onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir.

AdoPixel'in sunduğu krediler süresiz geçerlidir (süresi dolmaz) ve tek seferlik satın alım niteliğindedir; herhangi bir abonelik veya otomatik yenileme bulunmaz. Aşağıdaki bölümlerde, yasal cayma hakkı durumu ile AdoPixel'in bunun ötesinde gönüllü olarak tanıdığı 7 günlük koşulsuz iade hakkı ayrı başlıklar altında açıklanmıştır.

AdoPixel'de satın aldığınız ürün fiziksel bir mal değil; elektronik ortamda anında ifa edilen, gayrimaddi (elle tutulamayan) dijital içerik niteliğindeki kredilerdir. Krediler, satın alım onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır ve derhal kullanıma hazır hale gelir.

Ürün türü

Dijital kredi (gayrimaddi / elektronik ortamda anında ifa edilen içerik)

Teslim biçimi

Satın alım onayıyla birlikte hesaba anında tanımlama

Geçerlilik

Süresiz — kredilerin süresi dolmaz

Satış modeli

Tek seferlik satın alım; abonelik veya otomatik yenileme yoktur

Tüketim

Her görsel/video üretimi veya Sanal Gardırop denemesi belirli sayıda kredi düşer

Kredilerin bu niteliği, aşağıdaki cayma hakkı ve iade koşullarının doğru anlaşılması bakımından belirleyicidir. Paketler (örneğin Starter 10 kredi, Pro 30 kredi, Studio 100 kredi) ile her pakete eklenebilen ek krediler, sitede sipariş anında gösterilen güncel fiyatlarla satılır ve fiyatlara KDV dahildir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi mallara (kredi/dijital içerik gibi) veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, tüketicinin onayı ile ifaya başlanması halinde cayma hakkı kapsamı DIŞINDADIR.

AdoPixel kredileri tam da bu niteliktedir: satın alım onaylandığı anda krediler hesabınıza tanımlanır ve ifa derhal başlar. Bu nedenle, satın alma sırasında ifaya hemen başlanmasına ilişkin açık onayınızı vermeniz halinde, krediler için yasal cayma hakkından kanunen yararlanılamaz.

Bu yasal istisna, satın alma öncesinde ön bilgilendirme kapsamında ayrıca size hatırlatılır ve onayınız alınır. Yasal durum bu olmakla birlikte, AdoPixel aşağıda açıklanan kendi gönüllü iade politikasıyla size kanunun gerektirdiğinden daha geniş bir koruma sunmaktadır.

Yasal cayma hakkı istisnasına RAĞMEN, AdoPixel ticari bir taahhüt olarak İLK satın alımınızda 7 (yedi) gün koşulsuz iade hakkı tanır. Bu hak, kanunen zorunlu olmadığı halde tamamen gönüllü olarak sunulan, kanundaki istisnanın ötesinde daha geniş bir politikadır.

• Hak yalnızca hesabınızdaki İLK ücretli satın alıma özeldir.
• 7 günlük süre, ilk satın alımın tamamlandığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
• İade için krediyi kullanmış olmanız bir engel değildir; kredilerinizi kısmen veya tamamen kullanmış olsanız bile bu hak geçerlidir.
• Onaylanan iade işleminde, satın aldığınız paketin tutarı eksiksiz olarak geri verilir.

Bu politika, adopixel.com tanıtım sayfasında belirtilen «İlk satın alımında 7 gün koşulsuz iade; kredilerini kullansan da kullanmasan da fark etmez» taahhüdü ile tutarlıdır. Özetle: krediler yasal olarak cayma hakkı dışında kalsa da, AdoPixel ilk alımınız için kullanım durumundan bağımsız, koşulsuz bir iade güvencesi vermektedir.

7 günlük koşulsuz iade hakkı ilk satın alıma özel olduğundan, aşağıdaki durumlar bu koşulsuz iade güvencesinin dışındadır. Bu durumlarda iade, ancak hizmetin ayıplı/eksik olması gibi yasal sebeplerin bulunması halinde gündeme gelir.

• İlk satın alım dışındaki tekrar (ikinci ve sonraki) kredi alımları: bu alımlarda iade, AdoPixel'in takdirinde olup koşulsuz değildir.
• Sistematik şekilde kötüye kullanım veya suistimal teşkil eden talepler (örneğin krediyi yoğun biçimde tüketip iade alma niyetiyle tekrarlanan alımlar).
• Ücretsiz, hediye veya promosyon yoluyla tanımlanmış krediler: bunlar bir ödeme karşılığı olmadığından iade veya nakde çevirme kapsamı dışındadır.

Bu istisnalar, dürüstlük kuralı ve hakkın kötüye kullanılmaması ilkesi çerçevesinde uygulanır; iyi niyetli tüketicilerin yasal hakları her hâlükârda saklıdır.

İade talebinizi, hesabınızla ilişkili e-posta adresinden adopixelofficial@gmail.com adresine ileterek oluşturabilirsiniz. Talebinizi hızlı değerlendirebilmemiz için aşağıdaki adımları izleyin:

1. adopixelofficial@gmail.com adresine, talebinizin iade talebi olduğunu belirten bir e-posta gönderin.
2. Hesabınızda kayıtlı e-posta adresini (mümkünse talebi bu adresten gönderin) belirtin.
3. İade etmek istediğiniz satın alıma ait sipariş/işlem bilgisini ve satın alma tarihini ekleyin.
4. Varsa kısa bir açıklama (talep sebebi) ekleyin; ilk satın alımda 7 günlük koşulsuz iade için sebep belirtmeniz zorunlu değildir.

Talebinizi aldıktan sonra kimlik/hesap eşleşmesini ve iade koşullarına uygunluğu kontrol eder, sonucu makul süre içinde size aynı e-posta üzerinden bildiririz. İletişim için ayrıca İletişim sayfasındaki kanalları da kullanabilirsiniz.

İade talebiniz onaylandığında, ödediğiniz tutar onay tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, satın alımda kullandığınız ödeme aracına iade edilir. İade yalnızca ilgili ödeme yöntemine yapılır; nakit veya farklı bir araca iade gerçekleştirilmez.

• İade tutarı, satın aldığınız paketin (ve varsa eklenen ek kredilerin) ödenen bedelidir; fiyatlara KDV dahil olduğundan iade KDV dahil tutar üzerinden yapılır.
• İade onaylandığında, satın alımla hesabınıza tanımlanmış olan ilgili krediler hesabınızdan düşülür; kalan kullanılmamış krediler de dahil iadeye konu paketin kredileri geri alınır.
• Ödeme kuruluşu/bankanın iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi, AdoPixel'in 14 günlük iade işlemi süresinden ayrıdır ve ilgili kuruluşun süreçlerine bağlıdır.

Bir kredi paketi satın alımını, ifaya başlanmadan ÖNCE (yani krediler henüz hesabınıza tanımlanmadan ve ödeme tamamlanmadan) iptal edebilirsiniz. Satın alma akışını ödeme onayından önce sonlandırırsanız herhangi bir bedel doğmaz.

Krediler satın alım onayıyla anında hesabınıza tanımlandığından, ifa başladıktan sonraki talepler artık «iptal» değil, yukarıda açıklanan «iade» süreci kapsamında değerlendirilir. İlk satın alımınız için 7 günlük koşulsuz iade hakkı bu durumda da geçerlidir.

Teknik bir arıza nedeniyle kredinizin tüketilip üretimin tamamlanmaması, hizmetin söz edilen niteliklere uymaması veya hatalı/eksik tanımlanmış kredi gibi durumlarda, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uygulanır.

• Öncelikle ücretsiz düzeltme/yenileme sağlanır; örneğin başarısız bir üretim için tüketilen kredi hesabınıza geri tanımlanabilir veya işlem yeniden çalıştırılabilir.
• Düzeltmenin mümkün olmadığı veya makul sürede sağlanamadığı hallerde, ilgili bedelin iadesi gibi 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.
• Ayıplı hizmete ilişkin talepleriniz, 7 günlük gönüllü iade hakkından bağımsızdır ve yasal süreler içinde her zaman geçerlidir.

Bu tür durumları adopixelofficial@gmail.com adresine, mümkünse ekran görüntüsü ve işlem bilgisiyle birlikte bildirmeniz, çözümü hızlandırır.

AdoPixel'de abonelik veya otomatik yenileme YOKTUR. Tüm kredi alımları tek seferliktir; sizden onayınız olmadan tekrar eden bir ücretlendirme yapılmaz ve iptal etmeniz gereken yinelenen bir ödeme bulunmaz.

Krediler süresiz geçerli olduğundan, kullanmadığınız krediler için «yenileme» veya «zaman aşımı» kaynaklı bir kayıp da söz konusu değildir. Yeni kredi ihtiyacınızda dilediğiniz zaman yeniden, tek seferlik bir alım yapabilirsiniz.

Paket fiyatları ve kredi miktarları zaman içinde güncellenebilir. Geçerli fiyatlar her zaman sitede sipariş anında gösterilir ve fiyatlara KDV dahildir.

• Fiyat veya kredi içeriğindeki değişiklikler yalnızca GELECEKTEKİ satın alımlar için geçerlidir.
• Daha önce tamamladığınız alımlar ile hesabınızda mevcut kredileriniz bu değişikliklerden etkilenmez; geçmişe etkili (geriye dönük) bir uygulama yapılmaz.
• Hesabınızdaki kredilerin tutarı ve geçerliliği, satın aldığınız andaki koşullara göre korunur.

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, siber saldırı, elektrik/internet altyapısındaki genel kesintiler, kullanılan yapay zeka sağlayıcısı (Google Gemini) hizmetlerindeki kesinti veya politika değişiklikleri ya da ilgili mevzuat değişiklikleri gibi tarafların makul kontrolü dışındaki mücbir sebep hallerinde, hizmetin sunulması geçici olarak gecikebilir veya durabilir.

Mücbir sebep süresince yükümlülüklerin ifası askıya alınabilir. Bu durum, mevcut yasal haklarınızı ve haklı iade taleplerinizi ortadan kaldırmaz; mücbir sebebin etkisi ölçüsünde tarafların hak ve borçları dürüstlük kuralı çerçevesinde değerlendirilir.

İade ve iptal süreçlerine ilişkin her türlü talep, soru ve şikayetiniz için adopixelofficial@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Talepleriniz öncelikle bu kanal üzerinden çözüme kavuşturulmaya çalışılır.

Çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, parasal sınırlara göre ikamet yerinizdeki veya satın almanın yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar her yıl ilan edilir.

Bu metin, KVKK Aydınlatma Metni, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Şartları ile birlikte bir bütün oluşturur; uygulamada bunlarla birlikte değerlendirilir.